OTRS – Información Bitácora Tiquete

Si conocen el software OTRS Simple Service Managent, sabrán que este tiene unos artículos al nivel del tiquete se maneja una bitácora de las acciones sobre el tiquete, mediante el siguiente qry pueden obtener la información de esa bitácora:

 select at.name,a.* from otrs.article a
 inner join article_type at
 on a.article_type_id = at.id
 where ticket_id = ''

Con lo cual podrán obtener todo lo que ha sucedido con un determinado tiquete.

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